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FAQ PORTUGUÊS
COMO COMPRAR MEU INGRESSO?


Veja o passo a passo de compra de ingresso na aba about us do site.


POSSO REPASSAR MEU VOUCHER A ALGUÉM?


É permitida a alteração do voucher no sistema apenas uma vez mediante pagamento de taxa de R$ 80,00 . Nesse caso a pessoa que desistiu de ir no festival deve enviar no email ingressoonline@universoparalello.org o número do pedido, nome, rg e cpf do novo participante. Ai vai receber uma cobrança via pag seguro. Após confirmado o pagamento a troca é efetuada e o novo voucher enviado ao email.

 

Atenção para os procedimentos para a troca de voucher comprados no www.universoparalellotkts.com

Só é permitida uma troca por voucher.

NÃO É PÓSSIVEL TROCAR UM VOUCHER CUJA TITULARIDADE JÁ TENHA SIDO TROCADA UMA VEZ.

Vouchers comprados há até 15 dias sao reembolsaveis. Caso contrário: É possivel fazer a troca do ingresso até 25/11 mediante o pagamento de uma taxa de R$ 80,00.

Após o dia 25 só será possivel o reembolso parcial dos convites como segue: Entre 15/11 e 30/11 : 60% do valor do convite Entre 30/11 e 15/12 : 50% do valor do convite Após 15/12 os convites não serão mais reembolsáveis O pagamento da taxa de transferencia deve ser feito através do seguinte link:

http://universoparalellotkts.com/trocaVoucher.html

Após confirmado o pagamento favor enviar no email ingressoonline@universoparalello.org as seguintes informações: CODIGO DE TRANSACAO PAG SEGURO APROVADO DO PAGAMENTO DA TAXA Numero do pedido original nome novo participante RG novo participante CPF novo participante email novo participante.

Será enviado um novo voucher com o mesmo numero do pedido original e os dados do novo participante em até 72 horas após o recebimento de TODAS as informaçoes acima.

ATENÇÃO!!!!!!! Caso você seja o comprador mas o ingresso esteja no nome de outra pessoa, é necessario uma autorização via email do portador autorizando a troca, bem como os dados do novo participante e o numero do pedido. Em caso de duvidas estamos à disposição.

 

Política de trocas
Vouchers comprados há até 15 dias sao reembolsaveis. 

Caso contrário:

É possivel fazer a troca do ingresso atpe 25/11 mediante o pagamento de uma taxa de R$ 80,00. O pagamento deve ser feito através do seguinte link: http://universoparalellotkts.com/trocaVoucher.html


Após confirmado o pagamento favor enviar no email ingressoonline@universoparalello.org as seguintes informações:

CODIGO DE TRANSACAO PAG SEGURO APROVADO DO PAGAMENTO DA TAXA

Numero do pedido original
nome novo participante
RG novo participante
CPF novo participante
email novo participante

Será enviado um novo voucher com o mesmo numero do pedido original e os dados do novo participante.


Caso você seja o comprador mas o ingresso esteja no nome de outra pessoa, é necessario uma autorização via email do portador autorizando a troca, bem como os dados do novo participante e o numero do pedido. 

Caso realmente não consiga fazer a troca é possivel o reembolso via paypal. Basta fornecer um email de sua conta paypal válido para que façamos a devolução de acordo com o seguinte:

até 15/10 : 80% do valor do convite
Entre 15/10 e 15/11: 70% do valor do convite
Entre 15/11 e 30/11 : 60% do valor do convite
Entre 330/11 e 15/12 : 50% do valor do convite

Após 15/12 os convites não serão mais reembolsáveis

Em caso de duvidas estamos à disposição.


QUANTO TEMPO O VOUCHER DEMORA PARA CHEGAR?


Após a liberação do pagamento pelo pag seguro ou pelo paypal, o voucher deve chegar em até 3 dias úteis em seu email Caso não o receba, cheque sua caixa de spam e se realmente não encontrar entre em contato com ingressoonline@universoparalello.org.


POSSO PARCELAR O INGRESSO NO CARTÃO?


Sim, é possível parcelar o ingresso no cartão escolhendo o Pag Seguro como forma de pagamento. Entretanto o próprio Pag Seguro cobra uma taxa de parcelamento que não é de responsabilidade do festival.


QUAIS AS TAXAS APLICADAS AO INGRESSO?


A taxa de administração cobrada pelos meios de pagamento e repassada aos clientes nos preços fica entre 8% e 10%.


MEU PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO. E AGORA?


Toda aprovação de pagamento é feita direto pelos meios de pagamento (pag seguro / paypal). Se seu pagamento não foi aprovado você deve entrar em contato diretamente com eles ou então com a operadora do seu cartão de crédito. Normalmente o motivo de não aprovação é uma tentativa mal sucedida de confirmação de dados. 

Pag Seguro 0800-728-2174. Paypal 0800-892-1555.


PRECISO IMPRIMIR MEU VOUCHER?


Recomendamos que você leve seu voucher impresso na portaria do festival.


POSSO COMPRAR MAIS DE 1 CONVITE COM O MESMO CARTÃO DE CRÉDITO?


Sim. Mas lembre-se que é necessário informar após finalizar a compra, os nomes, RG e CPF de todos os participantes.


QUANTO TEMPO TENHO PARA INFORMAR OS PARTICIPANTES NO SITE?


Você tem até 15 dias para preencher esses dados, estando o convite sujeito a devolução do dinheiro caso não seja informado no prazo adequado.


O QUE ESTÁ INCLUSO NO PREÇO DO INGRESSO?


No preço do ingresso está incluso o camping bem como a utilização de toda a infra estrutura do festival como banheiros, chuveiros, praça de alimentação, pistas, bem como o acesso a todas as áreas do festival.

 

 


FAQ ENGLISH
HOW TO BUY MY INGRESS?


See the step by step for purchasing tickets on the about us tab of the site. (link)


CAN I PASS MY VOUCHER TO SOMEONE?


Yes but there is a R$ 80,00 tax for the service. It is allowed to change the voucher in the system only once. In this case, the person who has given up on going to the festival must send the order number  new participant's  name and passport number to ingressoonline@universoparalello.org. From this momento on, this invitation is not refundable and the system does not allow a new transfer.


HOW LONG DOES THE VOUCHER TAKE TO ARRIVE?


After the payment is confirmed by  paypal, the voucher must arrive within 3 business days in your email If you do not receive it, check your spam box and if you do not find it, contact ingressoonline@universoparalello.org.


WHAT ARE THE FEES APPLIED TO THE TICKET?


The administration fee charged by means of payment and passed on to customers in prices is between 8% and 10%.


MY PAYMENT WAS NOT APPROVED. WHAT TO DO?


All payment approval is made direct by payment Paypal. If your payment was not approved you should contact them directly or contact your credit card provider. Usually the reason for not approving is an unsuccessful confirmation attempt.


DO I NEED TO PRINT MY VOUCHER?


We recommend that you take your printed voucher to the festival entrance.


CAN I BUY MORE THAN 1 INVITATION WITH THE SAME CREDIT CARD?


Yes. But remember that it is necessary to inform after finishing the purchase, ticket holder infos.


HOW LONG DO I HAVE TO REPORT THE TICKET HOLDERS AT THE SITE?


You have up to 15 days to complete this info, and the ticket is subject to a refund if you are not informed within the appropriate time.


WHAT IS INCLUDED IN THE PRICE OF THE TICKET?


In the price of admission is included the camping as well as the use of all the infrastructure of the festival like bathrooms, showers, food court, dance floors, as well as access to all areas of the festival.

 


 
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